Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 2026 • DOMINET S.A.S. • NIT 901.170.241-5

1. Principio de transparencia

Antes de pagar verás el valor total, los recargos y el alcance del servicio. No aplican tarifas ocultas ni cargos sorpresa.

2. Reembolsos de servicios digitales y de movilidad

• Si el servicio no se presta o falla por causa imputable a la plataforma, se reintegra el 100% del valor pagado.
• Si el usuario cancela antes de que el prestador sea asignado, no hay cobro.
• Si cancela con prestador ya asignado o en curso, pueden aplicar cargos por desplazamiento informados previamente.
• Pagos en efectivo se manejan directamente con el prestador; pagos digitales se reversan por el mismo medio.

3. Inscripciones/registros (cuando aplique)

Las tasas de inscripción de conductores o vehículos se rigen por lo informado en el proceso de pago. Si el proceso no se completa por causa nuestra, se devuelve el valor.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a dominetsas@gmail.com o WhatsApp +57 312 481 5124 con: nombre, documento, fecha, referencia/ID de la transacción y motivo. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles; los reintegros a tarjeta o PSE pueden tardar según el banco (típicamente 5–15 días hábiles).

5. Derecho de retracto

Cuando la ley lo permita (Ley 1480 de 2011, ventas a distancia), podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes, salvo las excepciones legales (servicios ya prestados o personalizados).